หลายๆท่านคงคิดว่า email marketing (หรือ EDM หรือ Email Blast) มันเชยและไม่ได้ผลแล้ว ยิ่งเดี๋ยวนี้มี social media ด้วย คนดูคงไม่มีใครสนใจ email แล้ว แต่ email marketing ถ้าทำอย่างถูกต้องและเหมาะสม มันจะให้ผลตอบรับที่ดีจนถึงดีมากเทียบกับ social media ต่างๆ

สิ่งแรกที่ทุกๆคนคิดคือ เอาแค่ inbox พวกเราเอง มี spam email ไม่รู้เท่าไหร่ต่อเท่าไหร่ในแต่ละวัน นอกเหนือพวก spam email ขายของก็ยังมีพวก scam email ที่หลอกล่อให้เราไปติดกับการหลอกลวงต่างๆ แล้ว email marketing มันจะได้ผลดีกว่า social media ที่กำลังเป็นที่นิยมได้อย่างไร ลองมาดูสถิติเหล่านี้กัน

จากกราฟตัวนี้จะเห็นได้ว่า conversion rate หรือการมาเป็นลูกค้าจริงจากช่องทาง email นั้นสูงกว่าจาก Facebook/Twitter คิดเป็นเกือบ 40% เลยทีเดียว แถมนับวันช่องว่างก็ยิ่งสูงขึ้น นอกจากนั้น ถ้าเทียบการลงทุนและผลตอบรับ (ROI) หรือ เรทการกดเข้าดู (CTR) email marketing ก็ยังสูงกว่าช่องทางอื่นๆ

อย่างไรก็ดี ตามที่เกริ่นไว้ด้านบน เราควรจะต้องใช้และดำเนินการ email marketing อย่างถูกต้องและเหมาะสม เช่น

1. ใช้บริการการส่ง email marketing จากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ เพื่อที่ email ของเราจะไม่ไปโพล่ใน spam/junk ของลูกค้า
2. การได้มาซึ่ง email accounts ของผู้รับ ต้องมั่นใจว่ามาจากแหล่งที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะมาจากการเก็บหรือ subscribe จากช่องทางต่างๆของเราเอง หรือจากหน่วยงานหรือบริการที่เกี่ยวข้อง ที่เมื่อผู้รับได้รับ email เราแล้วจะไม่จงใจ tick ให้เป็น spam
3. อย่าลืมเรื่อง personalization – การส่งเนื้อหาหรือหัวข้อ (email subject) เดียวกันสำหรับคน 500 คนอาจจะไม่เหมาะ ในเมื่อคนจำนวนนั้น อายุ เพศ และความสนใจ (interest) ต้องแตกต่างกันอยู่แล้ว เราอาจไม่สามารถแยกส่งทีละคนได้ แต่อย่างน้อยๆขอให้ส่งกลุ่มเป้าหมายที่อายุหรือความสนใจใกล้เคียงกันก็ยังดี (ทั้งนี้ต้องย้อยกลับไปดูข้อ 2 วิธีซึ่งการได้มาของ email account และข้อมูลเหล่านั้น)

อ่านถึงตรงนี้แล้ว ไม่ใช่ไปยกเลิกแผนงาน social media แล้วมาทุ่มให้กับ email marketing นะครับ social media ยังคงมีความสำคัญอยู่เช่นเรื่องบริการลูกค้าและสร้าง virality ผ่านเนื้อหา และการทำตลาดในระยะยาว กรณีนี้อยากจะแสดงให้เห็นว่า email marketing ยังไม่ล้าสมัยและยังได้ผลหากทำอย่างถูกต้องครับ ว่าแล้วก็วางแผนทำ email campaign สำหรับปีนี้กันเลย!

อ่านเพิ่มเติมได้ที่:
http://www.linkedin.com/today/post/article/20140218163539-2434720-email-still-rocks-social-surprisingly-stinks?trk=eml-ced-b-art-Ch-6&midToken=AQE82E1-Eei8VQ&ut=3bS3UihVhBfS81
http://thumbsup.in.th/2013/06/email-marketing-2013-and-beyond/
http://marketingland.com/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue-73241