Buffer ผู้ให้บริการ software การบริหารจัดการ social media ชื่อดัง ได้จัดทำแบบสอบถามกับนักการตลาดจำนวน 1,842 คนจากทั่วโลกในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับ social media marketing และแผนการแนวทางทำงานบน social media ในปี 2019 นี้ หรือชื่อ Report ว่า “State of Social 2019 by Buffer”
Facebook Twitter Instagram เป็น top 3 Social Media ที่นักการตลาดเลือกใช้งานในปัจจุบัน รวมถึง LinkedIn และ YouTube ในบ้านเรา YouTube น่าจะมาในอันดับที่สองส่วน LinkedIn เป็น platform ที่เหมาะกับการทำการตลาดแบบ B2B ที่อาจจะยังไม่เป็นที่นิยมในเมืองไทยมากนัก
65.6% บอกว่าจะเพิ่มงบประมาณลงใน social media ในปี 2019 นี้ ในขณะที่ 34.4% บอกว่าไม่
ส่วนใหญ่ยังคงวัดผลการทำ social media ด้วย engagement รองลงมาคือ traffic เข้าเว็บไซต์และเก็บ leads (เก็บข้อมูลคนลงทะเบียน)
สำหรับในแง่การวัดผลของ content นั้น ส่วนใหญ่ยังคงวัดผลที่ Like Comment Share รองลงมาคือการโต้ตอบกับ brand และการทำให้เกิด discussion
เมื่อถามว่ามี Strategy ของ Social Media อย่างเป็นทางการไหม ครึ่งหนึ่งตอบว่า “ไม่”
58.8% บอกว่า Social Media สำคัญมากสำหรับการทำ marketing strategy
30.5% บอกว่าสำคัญพอสมควร
7.8% บอกว่าไม่แน่ใจ
2.4% บอกว่าไม่สำคัญ
Video
36.7% บอกว่าลง content ประเภท video ทุกเดือน
24.3% บอกว่าลง content ประเภท video ทุกอาทิตย์
12.9% บอกว่าลงทุกวัน
11.6% บอกว่าลงอาทิตย์เว้นอาทิตย์
เท่ากับประมาณ 87% มีการใช้ content video ในขณะที่เพียง 13% บอกว่าไม่เคยใช้ video เลย
เมื่อถามว่าลง video บน platform ไหนมากที่สุด อันดับ 1 คือ Facebook 2 คือ YouTube และ Instagram กับ Twitter ตามลำดับ
สำหรับคนที่ไม่ใช้ video content ใน social media เหตุผลหลักคือ ไม่มีเวลาทำและไม่มีงบประมาณพอ และมีบางส่วนบอกว่าไม่รู้จะทำ video อะไรและทำอย่างไร (แนะนำให้ใช้ agency เลย!)
เมื่อต้องสร้าง content เพื่อโพสต์ลง social media สิ่งที่นักการตลาดคิดว่าสำคัญที่สุดคือต้องมีภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ รองลงมาคือการเล่าเรื่อง และ Call to Action
ในปี 2018 ที่ผ่านมา มี 42.7% บอกว่าเคยทำ live video ซึ่งถือว่าเยอะมาก แสดงให้เห็นว่า marketer ค่อนข้างเข้าใจและสะดวกใจในการใช้ live video แล้ว
Influencers
37.2% บอกว่าเคยใช้ Influencer Marketing ในขณะที่ 62.8% บอกว่าไม่เคย
เป็นที่มาว่า 88.4% บอกว่าในปี 2019 ได้วางแผนที่จะใช้ Influencer ต่อ มีเพียง 11.6% บอกว่าไม่
ช่องทางที่ใช้ Influencers Marketing มากที่สุดคือ Instagram รองลงมาคือ Facebook และ Twitter
อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Influencer campaign นักการตลาด 31.7% ตอบว่า จำนวนการเข้าถึง (Reach) รองลงมาคือยอด clicks Comment และ Impressions ตามลำดับ
แต่ที่น่าแปลกใจคือ มีเพียง 14.2% บอกว่ามีงบกันไว้สำหรับ Influencer Marketing โดยเฉพาะ
Stories
ส่วนใหญ่บอกว่ายังไม่เคยลงงบใน Stories Ads
19.3% บอกว่าลงใน Instagram
4.6% บอกว่าลงใน Facebook
13.2% บอกว่าลงทั้ง Facebook และ Instagram
สำหรับคนที่เคยลง Stories แล้ว
22.6% บอกว่าได้ผลมาก
35% บอกว่าได้ผลพอสมควร
34.6% บอกว่าไม่แน่ใจ
5.8% บอกว่าไม่ค่อยได้ผล
1.9% บอกว่าไม่ได้ผลเลย
ในปี 2019 มี 61% บอกว่าจะเพิ่มงบลงใน Stories Ads ในขณะที่ 39% บอกว่าไม่
Messaging Advertising
71.4% บอกว่าไม่เคยใช้ Messaging ในการทำการตลาด
28.6% บอกว่าเคย
ในปี 2019 ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่ายังไม่มีแผนการที่จะใช้ messaging ในแผนการทำ social media marketing ในขณะที่ 37.1% บอกว่าวางแผนจะใช้ Facebook Messenger และ 21.8% บอกว่าจะใช้ WhatsApp
Social Media ได้ผลหรือไม่?
คำถามสุดท้ายที่เลือกมาในบทความนี้ สรุปแล้วการซื้อโฆษณาบน social media ได้ผลหรือไม่?
24.4% บอกว่าได้ผลดีมาก
38.2% บอกว่าได้ผลพอสมควร
25.2% บอกว่าไม่แน่ใจ
7.4% บอกว่าไม่ค่อยได้ผล
4.9% บอกว่าไม่ได้ผลเลย
สรุปคือ 63% บอกว่าได้ผล 25% บอกว่าไม่แน่ใจ 12% บอกว่าไม่ได้ผลเลย
อ่านข้อมูลเต็มได้ที่: https://buffer.com/state-of-social-2019
