64% บอกว่าแบรนด์ควรจะโฆษณาตามปกติ
แม้จะเกินครึ่งมาไม่มาก แต่ก็ผลตรงกับ Research อื่นที่ออกมาก่อนหน้านี้ เช่น จาก Kantar ระบุว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังว่าแบรนด์ต้องหยุดการสื่อสารและโฆษณาไปเลย จริงอยู่ว่าบางแบรนด์คงทำได้น้อยมากในช่วงนี้ แต่ถ้าแบรนด์ไหนทำได้ตอนนี้จะได้ประโยชน์จากการที่ค่าเฉลี่ยการลงโฆษณาถูกลงโดยเฉพาะบน social media อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของ Covid-19 ต่อราคา social ads ที่ทาง The Flight 19 Agency เขียนให้กับการตลาดวันละตอน
52% ระบุว่าการได้เห็นโฆษณาทำให้พวกเรารู้สึกว่าชีวิตยังดำเนินไปตามปกติ
ถือว่าเป็นมุมมองที่น่าสนใจที่ผู้บริโภครู้สึกดีกับการได้เห็นโฆษณา เพราะในช่วงเวลาที่ “ไม่ปกติ” นี้ การที่ได้ดูอะไรที่จะเห็นได้ในช่วงเวลาปกติ ให้เกิดความรู้สึกสบายใจและผ่อนคลาย
77% เห็นด้วยว่าพวกเขารู้สึกดีกับแบรนด์ที่ลุกขึ้นมาทำอะไรให้กับสังคมในช่วงเวลานี้
สำหรับแบรนด์ไหนที่ยังมีความสามารถในการช่วยเหลือสังคมได้ ช่วงนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะสื่อสารและเข้าถึงผู้บริโภคทั้งคนที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วและคนที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า ถือว่าเป็นการสร้างแบรนด์แบบหนึ่งในช่วงเวลาแบบนี้
นอกจากนั้นยังมีรายละเอียดว่าแบรนด์ควรจะช่วยเหลือเรื่องอะไรบ้างดังนี้
- 82% บอกว่าแบรนด์ควรต้องสนับสนุนและช่วยเหลือบุคลากรทางการแพทย์
- 86% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องยื่นมือช่วยคนที่ได้รับความเดือดร้อนจากเหตุการณ์ครั้งนี้
- 89% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
- 77% ระบุว่าแบรนด์ควรต้องช่วยเหลือคนในชุมชนใกล้เคียง เช่น ชุมชนรอบ ๆ โรงงานที่ผลิตสินค้าให้แบรนด์ เป็นต้น
- 80% บอกว่าแบรนด์ควรต้องเล่าว่าพวกเขาดูแลพนักงานของตัวเองอย่างไรบ้าง
70% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าแบรนด์ควรต้องแชร์เรื่องราวที่ดีต่อใจและสร้างแรงบันดาลใจ
เพราะช่วงนี้มีแต่ข่าวที่บั่นทอนจิตใจ เช่น จำนวนผู้ติดเชื้อ ยอดคนตกงาน ภาวะติดลบของเศรษฐกิจ ทำให้ผู้บริโภคต้องการแรงบันดาลใจและมอบความหวังให้พวกเขา มองไปข้างหน้าหลังผ่านวิกฤติครั้งนี้ หากแบรนด์ใดสามารถแชร์เรื่องราวดี ๆ แบบนี้ได้ น่าจะเป็นประโยชน์ทั้งกับผู้บริโภคและแบรนด์เอง
ที่มา: https://marketing.twitter.com/na/en/insights/twitter-covid19-advertising-policy.html
Photo Credit: Courtyard by Marriot Amsterdam Arena Atlas