Lead nurturing หรืออธิบายเป็นภาษาไทยว่า การฟูมฟัก lead ธรรมดาให้กลายเป็น lead ที่มีคุณภาพสูงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นนั้นเอง

ซึ่งจากข้อมูลของ Social Media Today ระบุว่า:

• การทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายผ่าน lead nurturing มาแล้วจะช่วยเพิ่มยอดขายมากกว่ากลุ่มที่ไม่ผ่านมากถึง 50%
• เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายมากขึ้น 20%
• ได้ cost per lead ถูกลง 33%
• และมี response rate มากกว่า 4 ถึง 10 เท่า

3 ขั้นตอนของการทำ Lead Nurturing

จริง ๆ แล้ว 3 ขั้นตอนดังกล่าวนี้เป็นหลักการเดียวกับ Marketing Funnel ที่ประกอบไปด้วย Awareness > Consideration > Conversion

ขั้นต้น (Awareness)
รู้จักสินค้าและบริการของเราแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ซึ่งวิดีโอเป็นรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในการสร้าง awareness ในขั้นต้นนี้

ขั้นกลาง (Evaluation)
เป็น lead ที่แสดงความสนใจหรือมี engagement กับสิ่งที่เรานำเสนอ จากข้อมูลระบุว่าอาจจะต้องมีการเข้าถึงหรือมีปฏิสัมพันธ์มากถึง 10 ครั้งเลยทีเดียวนับตั้งแต่รู้จักเราครั้งแรกไปจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ขั้นสุดท้าย (Conversion)
เป็น lead ที่พร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้าแล้ว

วิธีการสร้าง Nurturing Campaign สำหรับ E-Commerce Platform

ขั้นที่ 1 ตั้งเป้าหมาย (goal) ให้กับ campaign ของเรา

ขั้นที่ 2 ตั้งกลุ่มเป้าหมาย (target audience) ให้ชัดเจน

ขั้นที่ 3 เริ่มสร้าง automated customer journey ของกลุ่มเป้าหมาย เช่น การทำ re-targeting

ขั้นที่ 4 เลือก campaign ที่เหมาะสมกับ goal ที่ตั้งไว้ เช่น

• Re-engagement campaign (กลับไปสร้างปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายที่เคยมีปฏิสัมพันธ์มาก่อนหน้านี้)
• Promotional campaign (เสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ)
• Educational campaign (ให้รายละเอียดหรือให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม)
• Renewal campaign (ชวนลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้วกลับมาซื้อใหม่)

ขั้นที่ 5 วัดผล nurturing campaign

ที่มา: https://www.socialmediatoday.com/news/how-to-boost-your-ecommerce-sales-with-an-effective-lead-nurturing-campaign/581015/

Photo by Daniel Öberg on Unsplash