กลุ่มไลน์ของหน่วยงานในองค์กรเป็นช่องทาง private ก็จริง แต่หากมีการพูดคุยหรือกระทำที่ไม่เหมาะสมก็อาจจะถูกคนในกลุ่มแคปหน้าจอไปปล่อยในช่องทาง public จนกลายเป็นไวรัลให้แบรนด์ต้องรับมือ crisis management ก็เป็นได้ เหมือนกรณีนี้ ก่อนอื่นต้องขอชื่นชมแบรนด์ที่รับมือและจัดการได้อย่างรวดเร็วจนสมควรนำมาเป็นกรณีศึกษาให้กับแบรนด์อื่นๆ ใช้เป็นแนวทางเผื่อต้องเจอกรณีคล้ายๆ กันนี้ในอนาคต เรื่องเกิดจากแชตใน Line Group สาขา เรื่องมีอยู่ว่า ในกลุ่มไลน์ของสาขาๆ หนึ่งของ Bar B Q Plaza ผู้จัดการสาขาโพสต์รูปไม่เหมาะสมลงในกลุ่ม เป็นเหตุให้นักศึกษาฝึกงานที่อยู่ในกลุ่มนี้รู้สึกโดนคุกคามทางเพศ จึงโพสต์กลับไปเพื่อแจ้งถึงความรู้สึกที่ไม่เหมาะสมนี้ แทนที่ผู้จัดการจะแสดงความขอโทษอย่างจริงใจและสำนึกในการกระทำที่ไม่เหมาะสมของตัวเอง กลับโพสต์กลับแบบประชดประชัน ไร้วุฒิภาวะ และไล่นักศึกษาคนนี้ออกจากกลุ่มพร้อมไม่ให้เข้าไปฝึกงานที่สาขาตามปกติ แล้วเท่านั้นไม่พอยังโพสต์ลงในกลุ่มอีกว่า มีใครไม่พอใจอีกหรือไม่ ถ้าเป็นเมื่อก่อน เรื่องคงจบแค่นี้ น้องนักศึกษาก็ต้องยอมรับกับผลการกระทำที่โพสต์แสดงความรู้สึกที่ถูกคุกคามแล้วก็เผชิญชะตากรรมไม่ได้ฝึกงานต่อไป ส่วนผู้จัดการก็อยู่รอดปลอดภัยเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น แต่….. ไม่ใช่ยุคนี้ เพื่อนของนักศึกษาคนนี้จึงนำเรื่องดังกล่าวไปโพสต์ใน Twitter เพื่อเล่าเรื่องราวทั้งหมด จนเป็นเหตุให้มีการ retweet ต่อกันไปเรื่อยๆ ร้อนถึงแบรนด์ Bar B Q Plaza แบรนด์จัดการเรื่องทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง เรื่องในไลน์กลุ่มนี้เกิดขึ้นเมื่อค่ำวันที่ 20 … Continue reading Case Study: แชตไม่เหมาะสมของพนักงานหลุด กลายเป็นไวรัลกระทบแบรนด์