Instagram แม้จะเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2010 แต่ปัจจุบันก็ยังคงความนิยมในหมู่ Gen Z และ Gen Y ที่ใช้ Instagram ในการติดตามเหล่า ดารา influencer รวมไปถึงเพื่อนๆ และแบรนด์
ในปี 2021 Instagram เป็น app ที่ถูก download มากที่สุดเป็นอันดับสอง เป็นรองแค่ TikTok เท่านั้น จึงเป็นที่มาว่าหากแบรนด์ใดต้องการเจาะกลุ่ม Gen Z และ Gen Y Intagram ก็ยังคงเป็น platform ที่พลาดไม่ได้สำหรับการทำการตลาดกับคนกลุ่มนี้
บทความนี้อ้างอิงข้อมูลบางส่วนจากบทความของ Social Media Examiner เพื่อให้ข้อมูลและข้อแนะนำแก่นักการตลาดดิจิตอลถึงวิธีการที่จะเปลี่ยน follower ใน Instagram ของแบรนด์มาเป็นลูกค้าจริงเพื่อสร้างยอดขายต่อไป
อย่าเพียงแค่เล่าเรื่องของแบรนด์ แต่สร้างชุมชน (community) ขึ้นมา
ใน Instagram แบรนด์ไม่ใช่แค่ต้องสร้างฐานผู้ติดตาม แต่ต้องสร้างชุมชนขึ้นมาให้ได้ ข้อแต่ต่างก็คือ ชุมชนจะมีการโต้ตอบ พูดคุย ไม่ใช่แค่ส่งสารเพียงทางเดียว เมื่อแบรนด์โพสต์เนื้อหาแล้ว ควรจะต้องได้รับการโต้ตอบกลับมา ไม่ว่าจะเป็น comment ส่ง direct message (DM) หรือส่ง sticker ซึ่งถือว่าเป็นจุดแข็งของ Instagram เลยทีเดียว
แบรนด์สามารถสร้างคำถามปลายเปิด สร้าง Poll ใน Stories และการเชิญชวนให้คนมา comment หรือ DM เข้ามา วิธีการเหล่านี้จะช่วยริเริ่มบทสนทนากับผู้ติดตามของได้
Instagram มีรูปแบบคอนแทนต์ที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในทุก stage
เมื่อเปรียบเทียบกับ social network อื่นอย่าง TikTok หรือ YouTube ที่เน้นรูปแบบเนื่อหาเพียงแบบเดียว ซึ่งคือวิดีโอ ทำให้จำกัดการตอบโต้กลับได้ไม่หลากหลาย ยกตัวอย่าง YouTube คนดูสามารถ comment ได้ แต่จะไม่สามารถส่ง message หาเจ้าของบัญชีได้ทันทีหลังจากดูวิดีโอ แต่ใน Instagram นั้นสามารถทำได้ทันที เมื่อคนดูดูวิดีโอ เห็นโพสต์ หรือดู Stories แล้ว พวกเขาสามารถจะส่ง DM ได้ทันทีเลยหากต้องการ
ที่สำคุญที่สุด Instagram มีรูปแบบคอนแทนต์ที่หลากหลาย ทั้ง ภาพนิ่ง วิดีโอ คลิปสั้นๆ (reels) และ Stories หรือแม้กระทั่ง AR lenses และ effects ต่างๆ ทำให้แบรนด์ใช้ลูกเล่นคอนแทนต์ที่หลากหลายเหล่านี้ในการสร้างฐานผู้ติดตาม รักษาความสัมพันธ์ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าจ่ายเงินต่อไป ครอบคลุม full funnel ตั้งแต่สร้าง awareness ไปจนถึง conversion นั่นเอง
Instagram เข้าถึงเหล่า Follower ได้จริง
ถ้าเทียบกับ Facebook ที่ปัจจุบัน organic reach ตกต่ำจนแทบไม่มีเลย หากไม่ใช่ ads ช่วย แบรนด์เพจแทบไม่สามารถเข้าถึงผู้ติดตามได้เลย ส่วน platform อย่าง TikTok ก็เน้นการให้ผู้ใช้งานค้นพบคอนแทนต์ใหม่ๆ โดยเฉพาะพวกวิดีโอที่กำลังเป็นกระแสเพื่อให้เกิด viral ได้
จาก survey ที่จัดทำโดย Social Media Examiner ระบุว่า 75% ของนักการตลาดที่ตอบ survey ระบุว่า Instagram เป็นช่องทางที่สามารถช่วยการสร้าง relationship ให้กับเหล่า follower ได้ดีกว่า platform อื่นๆ
ผ่านไปแล้วสามเรื่อง ฝากติดตามตอนต่อๆ ไป เพื่ออัพเดทข้อมูลและข้อแนะนำในการทำการตลาดบน Instagram กันต่อ
https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-turn-instagram-fans-into-customers/
Photo by Claudio Schwarz on Unsplash
