เชื่อว่าตอนนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก ChatGPT AI  ที่กำลังเป็นกระแสอย่างร้อนแรงตอนนี้ จนหลายๆ คนนำ ChatGPT มาช่วยเรียนและทำงาน และแน่นอนว่า ใครที่สามารถหาวิธีใช้ ChatGPT ได้ดีเท่าไหร่ ก็ย่อมทำให้นำมาใช้งานได้เป็นประโยชน์มากขึ้นนั่นเอง

จากการทดลองของผู้เขียนเอง ลองมาดู 3 เรื่องที่เราสามารถใช้ ChatGPT มาช่วยการทำ digital marketing ได้แล้ว

สร้างเนื้อหาคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (Content Creation)

ไม่ว่าจะเป็น blog post บทความ เนื้อหาในเว็บไซต์ หรือโพสต์สำหรับ social media ต่างๆ 

เราเริ่มต้นโดยการป้อนข้อมูลก่อนเลย ว่าเราต้องการจะเขียนเรื่องอะไร สินค้าหรือบริการเราคืออะไร เจาะกลุ่มเป้าหมายใด ลงที่สื่อไหน ความยาวที่ต้องการคือเท่าไหร่ และโทนในการเขียนที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นโทนสนุกสนาน โทนทางการจริงจัง 

ChatGPT ก็จะเขียนนำเสนอให้เราภายในไม่กี่นาที นอกจากนั้นถ้าเรายังไม่พอใจ เรายังบอกให้มันเสนอ option มาให้เลือกได้ให้อีกด้วย 

อย่างไรก็ดี จากที่ลองใช้จริง พบว่าถ้าให้เขียนภาษาอังกฤษ ChatGPT ทำออกมาได้ยอดเยี่ยมมากทีเดียว แต่พอให้เขียนเป็นภาษาไทย ก็ยังได้ผลลัพท์ออกมาได้ไม่ดีเท่าไหร่ หนึ่งในทางแก้คือ เราป้อนข้อมูลและคำสั่งเป็นภาษาอังกฤษก่อน ให้ ChatGPT เขียนออกมาเป็นภาษาอังกฤษแล้วค่อยสั่งให้ ChatGPT แปลและเรียบเรียงออกมาเป็นภาษาไทยอีกที ก็ดูเหมือนจะได้เนื้อหาที่ดีขึ้นมาหน่อย แต่อาจจะต้องยังปรับเพิ่มเติมนิดหนึ่งให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

แม้การ support ภาษาไทยในการให้ ChatGPT เขียนเนื้อหาลงสื่อดิจิตอลให้ยังไม่ perfect แต่ก็สามารถใช้เป็นไอเดียตั้งต้นนำไปต่อยอดได้ดีมากๆ เลยทีเดียว 

วิเคราะห์ตลาด Market Research

เรื่องนี้ ChatGPT ทำออกมาได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว แม้จะมีข้อมูลจำกัดถึงแค่เดือนกันยายนปี 2021 แต่ก็สามารถให้รายละเอียดที่มีประโยชน์ในการนำไปวางแผน digital marketing ได้

ป้อนข้อมูลว่าต้องการ key findings วิเคราะห์ตลาดสินค้าประเภทในของประเทศไหน ChatGPT ก็จะสรุปเรื่อง

• กลุ่มเป้าหมายหลัก
• พฤติกรรมการใช้ digital media
• สินค้าที่เป็นที่นิยม
• สินค้าที่กำลังมาแรง
• ปัจจัยในการเลือกซื้อ
• market trend
• แบรนด์ที่มีในตลาด

และเราก็สามารถถามเจาะจงในแต่ละเรื่องได้อีก  เช่น แต่ละแบรนด์ชูจุดขายอะไรบ้าง จากที่ลองใช้ดู ค่อนข้างน่าประทับใจเลยทีเดียว แม้จะสู้ market research จากบริษัทวิจัยหรือบริษัทใหญ่ๆ ไม่ได้ แต่สำหรับ SMEs เชื่อว่าการให้ ChatGPT สรุป market research ให้ ก็เป็นประโยชน์มากเลยทีเดียว

วางแผนสื่อ (Media Planning)

ผู้เขียนเคยลองให้ ChatGPT วางแผน digital media ให้ ผลออกมาค่อนข้างน่าพอใจเลยทีเดียว เพียงเราป้อมข้อมูลว่า เราทำตลาดให้สินค้าอะไร เจาะกลุ่มเป้าหมายไหน และระบุว่าเป็นตลาดประเทศไทย

ทาง ChatGPT ก็จะแนะนำ digital media plan มาให้โดยมีตั้งแต่ social media platform ที่เหมาะสม, แนวทางในการทำ influencer marketing, Display ads, Search Ads, Content Marketing ด้วยเนื้อหาสร้างคุณค่า และโฆษณาบน E-marketplace กรณีเราขายผ่าน shopee, Lazada เป็นต้น 

ซึ่งแต่ละแผนที่ ChatGPT แนะนำมา เราสามารถถามเจาะลงไปอีกได้ด้วย ตัวอย่างว่าเมื่อต้องทำ Search Ads เราควรใช้ keywords อะไรดี รวมถึงไอเดียการเขียน headline และบทความต่างๆ 

อย่างไรก็ดี ยังมีข้อด้อยอยู่บ้างนะครับ หากให้ช่วยแนะนำ influencer ที่เหมาะสมแล้ว ChatGPT ยังแนะนำได้ไม่ดีเท่าที่ควร เนื่องจากข้อมูลของ ChatGPT มีไม่ใช่ข้อมูลแบบ real-time และยังไม่มีข้อมูลของแต่ละประเทศมากพอ จึงแนะนำได้แค่ influencer เบอร์ใหญ่ๆ ที่เป็นที่รู้จักในวงกว้างอยู่แล้ว แต่ถ้าให้เจาะจงระดับ micro, nano หรือตามสายต่างๆ ChatGPT ยังมั่วอยู่พอสมควรเลยครับ

ถ้าไม่นับเรื่องนี้ โดยรวมก็สามารถนำเสนอ media plan ได้ดีพอสมควรเลยทีเดียว สามารถช่วยเรามีแพลนตั้งต้นได้ด้วยเช่นกันครับ

และนี่ก็เป็นตัวอย่าง 3 เรื่องที่เราสามารถให้ ChatGPT มาช่วยวางแผน digital media ได้ แต่ไม่จำกัดแค่นี้เพราะยังมีอีกหลายเรื่องเลยทีเดียวที่เราสามารถใช้ ChatGPT ทุ่นแรงและหาไอเดียตั้งต้นได้ ช่วยเราประหยัดเวลาได้มากพอสมควรเลยทีเดียว สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากในการใช้ ChatGPT คือ นอกจากต้องรู้ว่าจะสั่งการหรือใส่ prompt แบบไหนแล้ว คือต้องคอยป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำคัญให้มันด้วย จึงจะได้คำตอบที่มีประโยชน์และนำไปใช้จริงได้ต่อไป

อีกเรื่องที่ต้องระวังก็คือ มีหลายๆ คนที่เจอปัญหานี้ว่า ChatGPT ให้ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง ข้อนี้ต้องระวังมากๆ ครับ หากจะอ้างอิงสถิติหรือ fact ต่างๆ ต้องตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งก่อนเสมอ ดังนั้น ณ ปัจจุบัน การนำ ChatGPT มาใช้งานจึงยังคงเป็นการหาไอเดียตั้งต้น หรือ guideline แต่อย่างไร มนุษย์เรายังต้องคอยตรวจสอบข้อมูลที่ได้มาจาก ChatGPT ให้แน่ใจอีกครั้ง

Photo by ilgmyzin on Unsplash