สำหรับนักการตลาดท่านใดที่ทำการตลาดบน social และดูข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์เองเพื่อวัดผลการเข้าเว็บจากสื่อ social ต่างๆที่ลงทุนไป อาจจะพบว่าสถิติ bounce rate ของ channel social ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับช่องทางอื่น
ไม่ต้องตกใจไปครับ เพราะมีเหตุผลอธิบายง่ายๆ ก็คือพฤติกรรมของผู้ชมที่เล่น social นั้นเอง ยกตัวอย่างว่า นางสาวบี กำลังเพลินกับการไถ newsfeed บน Facebook เล่น แล้วเจอ post หรือโฆษณาของเรา นางสาวบีสนใจเนื้อหานั้นๆ จึงกดเพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์ เมื่ออ่านจบแล้ว นางสาวบีก็กลับมาไถ Facebook เล่นต่อไป ซึ่งนี่เป็นพฤติกรรมเบสิคมากๆของผู้บริโภคบน social ในปัจจุบัน ถามตัวคุณเองก็ได้ว่าจริงไหม
นอกจากนั้นเราต้องเข้าใจก่อนว่า “bounce rate” คือสถิติที่คนเข้าชมเว็บไซด์ของเราเพียงหนึ่งหน้าแล้วออกไป ดังนั้นถ้า landing page ของคุณเป็นบทความหรือข้อมูลสินค้าทั่วไปไม่มี call to action อื่นๆให้ทำต่อ ก็เป็นไปได้ที่ผู้เข้าชม อ่านจบแล้วออกไปเลย โดยที่เราสามารถดู Average Session Duration ได้ว่าโดยเฉลี่ยผู้ชมอยู่ในหน้าเว็บนั้นนานแค่ไหน ถ้าอยู่ต่ำกว่า 15 วินาที นั้นหมายถึงว่าเนื้อหาหรือข้อมูลบนหน้าเว็บนั้นอาจจะไม่ตรงกับกลุ่มผู้เข้าชมที่มาจาก social post ของเรา หรือเนื้อดังกล่าวหาอาจจะไม่ดีพอจริงๆก็ได้
อ้างอิง: http://www.socialmediaexaminer.com/google-analytics-and-social-media-what-marketers-need-to-know-annie-cushing/
