ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา Managing Partner & Head of Growth - TWF Agency

ทำไมต้อง seed?

หลายๆคนต่อต้านและรังเกียจการทำ seeding เพราะอย่างที่รู้ๆกัน มันคือการเปิดคอกม้า มีแม่ม้า พ่อม้า ลูกม้า หน้าม้าวิ่งกันให้วุ่นตามเว็บบอร์ดต่างๆ แล้วทำไมเจ้าของสินค้า/บริการ อยากทำและอนุมัติ seeding? ตอบ: มันเร็วและง่าย การบริหารจัดการคำติหรือการถูกด่าบนเว็บบอร์ดต่างๆอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ ได้ผลและเกิดประโยช์นนั้น มันทำได้ยากกว่าและนานกว่ามากเนื่องจากหลายๆเรื่องที่คนด่า เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถจัดการได้ด้วยเพียงคนสองคน มันต้องเกี่ยวพันถึงหลายๆแผนก ตั้งแต่แผนกออนไลน์ (ถ้ามี) การตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายบุคคล ฝ่ายควบคุมคุณภาพ และอาจจะมีอื่นๆอีกหมายมากขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของสินค้า/บริการ คงต้องมีการออกเป็นนโยบายบริษัทขึ้นมาให้ทุกคนทุกแผนกร่วมมือช่วยกันตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ผู้บริโภคด่าหรือร้องเรียนเข้ามา ยิ่งถ้าผู้บริโภคไปโพสต์ด่าในช่องทางที่ไม่ใช้ช่องทางของเจ้าของสินค้า/บริการ...

ซื้อโฆษณาบน Facebook vs เว็บดัง แบบไหนคุ้มเงินกว่า

ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีโอกาสที่จะซื้อ media ให้ลูกค้า ส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะมี media agency ดูแลตรงนี้อยู่แล้ว จนกระทั่งโอกาสมาถึง ลูกค้าถามว่า ด้วย objective ที่ต้องการดึงคนเข้าเว็บ campaign และด้วยงบที่มีควรจะซื้อ  banner เว็บดังๆดีหรือซื้อ Facebook Ads ดี?  จำได้ตอนนั้นตอบไปว่าให้ซื้อ Facebook ads ดีกว่าเพราะ  CTR* สูงกว่าแต่ไม่มีตัวเลขสถิติในมือเอาไปยืนยัน ลองไป search หาแต่ก็ไม่เจอตัวเลขที่ถูกต้องเท่าไหร่โดยเฉพาะตัวเลขของเว็บไทย...

ช่องทางติดต่อจากลูกค้าบนออนไลน์ต้องมาพร้อมกับการจัดการที่ดีในโลกความเป็นจริง

จากที่เคยเขียนรีวิวประสบการณ์ใช้ contact form ของ True ไป  ที่ตอกย้ำว่าถึงแม้มีช่องทางบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรบนออนไลน์แต่ถ้าการจัดการกับความต้องการของลูกค้านั้นห่วยในโลกความเป็นจริง สิ่งที่คุณทำอย่างดิบดีบนออนไลน์นั้นก็ไม่มีประโยชน์เลย หลังจากนั้นก็ยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้บริการ contact form ในหน้าเว็บไซด์ของที่ใดอีกเลย จนกระทั่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้นำรถเข้าไปแจ้งซ่อมตัวถังและสีกับโตโยต้าพิธานพาณิชย์สาขารามอินทรา ทำเรื่องเอกสารเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันนำรถเข้าซ่อมอีกครั้ง หลังจากรอมาสองสัปดาห์ยังไม่มีคนโทรกลับมา ผมจึงโทรไปสอบถามเอง ทางฝ่ายนัดหมายลูกค้าแจ้งว่ารถผมยังไม่ถูกส่งเรื่องมาให้ที่ฝ่ายนัดหมายลูกค้าจึงจะโอนสายไปให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องรถของผมไว้ แต่จะด้วยเหตุผลใดๆไม่อาจทราบได้ ระหว่างรอสาย สายหลุดไป ด้วยว่าผมติดงานและขึ้เกียจโทรไปใหม่และรอสายอีกครั้ง จึงลองเข้าเว็บ phithan-toyota.com และลองใช้ contact form ดู แจ้งรายละเอียดทั้งหมดและกดส่งข้อมูล ไม่น่าเชื่อครับ!...

ทำไม Facebook organic reach ลดลง

June 7, 2014 Consultancy 2 Comments

เมื่อวันที่ 5 มิถุนายนที่ผ่านมา ทาง Facebook ได้อธิบายเรื่องการลดลงของ organic reach (การที่เนื้อหาเข้าถึง user โดยไม่ซื้อโฆษณา) ในหน้าข่าว product news Facebook for Business https://www.facebook.com/business/news/Organic-Reach-on-Facebook สรุปได้สั้นๆประมาณนี้: 1. ตอนนี้มีเนื้อหาเยอะมากบน Facebook ไม่ว่าจะเป็นจากเพจต่างๆหรือจากเพื่อนๆ มีการเฉลี่ยคร่าวๆว่า เมื่อ user log-in (เข้าดู Facebook)...

digital marketing

3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย

เมื่อปี 2006 ตอนที่เริ่มทำ TWF ปีแรก ตอนนั้นในเมืองไทย ไม่มีใครรู้จักคำว่า "digital marketing" ตลอด 8 ปีที่ผ่านมาได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอดโดยเฉพาะในฝั่งลูกค้าแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้เห็นภาพ จึงขอสรุปออกมาเป็น 3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย ยุคมืด (Dark Age) ช่วงก่อนปี 2006 จนถึงกลางๆปี 2007 เรียกได้ว่า ยุคมืดของ...

Lumix product shot from lumix friend Facebook

รูปภาพ 9 ประเภทที่ช่วยเพิ่ม social media engagement

April 28, 2014 Consultancy 0 Comments

การเลือกใช้รูปที่จะโพสต์บน social media โดยเฉพาะ Facebook นั้น มีผลต่อการกด like comment share กดอ่านเพิ่มเติมและขยายดูรูปใหญ่ขึ้น ทั้งหมดทั้งปวงคือเพิ่ม engagement ให้กับแต่ละโพสต์และกับเพจโดยรวม บทความดีๆจาก mashable.com แนะนำประเภทของรูปที่จะช่วยเพิ่ม engagement (ในบทความแนะนำ 10 ประเภท ผมขอคัดมา 9 ครับ) รูปสินค้า - อาจจะดูขายของมากไป แต่ก็นั้นแหละ...

http://webdesignerwall.com/general/quick-interview-with-jamie-kosoy-bigspaceship

Digital Agency ควรต้องมีทีม development ของตัวเองหรือไม่

March 21, 2014 Consultancy 0 Comments

ได้ไปอ่านโพสนี้ของคุณเม่น ผู้คร่ำหวอดในวงการออกแบบเว็บไทยรวมถึงแวดวง digital agency บ้านเราด้วย (ผมเองไม่ได้รู้จักคุณเม่นเป็นการส่วนตัวนะครับ) มีสิ่งที่คุณเม่นเขียนไว้อ่านและสะดุดชวนให้นึกย้อนกลับไปช่วงที่ทำ TWF ปีแรกๆและประสบการณ์ที่เคยรับงานจากเอเจนซี่โฆษณาใหญ่ๆมา คุณเม่นกล่าวว่า ปัญหาที่สามารถแก้ได้หลายๆ ครั้ง สุดท้ายเราจะได้ “Solution” ในขณะที่ปัญหาที่ยังไม่เคยแก้ มันคือ “Research and Development: R&D” สิ่งที่ควรขายคือ Solution ไม่ใช่ R&D … เช่น ระบบจองโรงแรมหรือแคมเปญเพิ่มยอดไลค์ ถ้าไม่เคยทำ มันจะเป็น R&D...

Email marketing ยังได้ผลเสมอ (แถมยังดีกว่า social media)

February 27, 2014 Consultancy 1 Comment

หลายๆท่านคงคิดว่า email marketing (หรือ EDM หรือ Email Blast) มันเชยและไม่ได้ผลแล้ว ยิ่งเดี๋ยวนี้มี social media ด้วย คนดูคงไม่มีใครสนใจ email แล้ว แต่ email marketing ถ้าทำอย่างถูกต้องและเหมาะสม มันจะให้ผลตอบรับที่ดีจนถึงดีมากเทียบกับ social media ต่างๆ สิ่งแรกที่ทุกๆคนคิดคือ เอาแค่ inbox พวกเราเอง...

บทเรียนเรื่อง digital strategy จากเด็ก grade 8

January 21, 2014 Consultancy 0 Comments

อ่านเจอบทความเขียนโดย Victor Pineiro - strategy director ของ Big Spaceship (digital agency  ชื่อดังจาก New York) มีมุมมองที่น่าสนใจมาก จึงอยากสรุปมาให้อ่านเพื่อเป็นประโยช์นแก่นักวางแผน digital strategy ทั้งหลาย คุณ Victor ได้รับเชิญให้ไปพูดเกี่ยวกับเรื่อง content marketing ให้กับเด็กนักเรียน grade 8 (ม.2)...

รางวัลสุดยอดเว็บไซด์ของโลกปี 2013

January 16, 2014 Digital campaign 1 Comment

FWA Site Of The Year (SOTY) อธิบายให้เข้าใจง่ายๆก็เปรียบเสมือน รางวัลภาพยนตร์ยอดเยี่ยมแห่งปีของ Oscar แต่ SOTY คือของวงการ digital คัดเลือกมาจาก Site Of The Day จำนวน 365 งาน และ Site Of The Month จำนวน12 งาน...