รางวัลสุดยอดเว็บไซด์ของโลกปี 2014
TheFWA.com ประกาศรางวัล FWA Site Of The Year 2014 ออกมาแล้วครับ คัดเลือกมาจาก Site Of The Day จำนวน 365 งาน และ Site Of The Month จำนวน12 งาน ตัดสินโดยกรรมการในวงการ digital agency/production จำนวน...
Consultancy
คาดการณ์ digital trend ปี 2015
รู้สึกเหมือนเพิ่งเขียนของปี 2014 ไปเอง เผลอแป็ปเดียวหมดปีแล้ว สำหรับวันสุดท้ายของปี TWF ขอคาดการณ์ digital trend ปี 2015 เป็นบทความส่งท้ายปีและต้อนรับปีใหม่ที่จะมาถึงในไม่กี่ชั่วโมงนี้ 1. Facebook ไม่ตื่นเต้นแล้ว จากปี 2013-2014 ทุกแบรนด์ทำ Facebook marketing กันไปหมดแล้ว ไม่ว่าจะทำเพื่อตอบโจทย์ทางการตลาดจริงๆหรือทำเพราะเห็นคนอื่นๆทำก็เลยต้องตาม ส่วนหนึ่งที่ organic reach ของทุกเพจตกลงก็เพราะตอนนี้มีเพจเกิดขึ้นมากมายและทุกเพจก็ล้วนแต่ต้องแย่งกันขึ้นบน newsfeed ของ...
ทำความรู้จักกับรูปแบบโฆษณาบน Youtube
อย่างที่เราทราบกันว่าปัจจุบัน Google เปิดตัว Youtube ประจำประเทศไทยอย่างเป็นทางการ [Youtube.co.th] ตั้งแต่เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม ในแง่ของ user ก็สามารถเปิดดูวิดิโอได้เหมือนเดิม ไม่มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงหรือน่าตื่นเต้น แต่สำหรับนักการตลาดอย่างเราและผู้สร้างcontent จะมีความตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้เป็นพิเศษ ด้วยตัวเลขของคนไทยที่เข้าไปดูและใช้งาน Youtube มากเป็นอันดับ 2 ของโลก รองจากอเมริกา และปัจจุบัน Youtube ได้เป็น VDO Social Media Sharing ที่ใหญ่ที่สุด...
ทำไมต้อง seed?
หลายๆคนต่อต้านและรังเกียจการทำ seeding เพราะอย่างที่รู้ๆกัน มันคือการเปิดคอกม้า มีแม่ม้า พ่อม้า ลูกม้า หน้าม้าวิ่งกันให้วุ่นตามเว็บบอร์ดต่างๆ แล้วทำไมเจ้าของสินค้า/บริการ อยากทำและอนุมัติ seeding? ตอบ: มันเร็วและง่าย การบริหารจัดการคำติหรือการถูกด่าบนเว็บบอร์ดต่างๆอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ ได้ผลและเกิดประโยช์นนั้น มันทำได้ยากกว่าและนานกว่ามากเนื่องจากหลายๆเรื่องที่คนด่า เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถจัดการได้ด้วยเพียงคนสองคน มันต้องเกี่ยวพันถึงหลายๆแผนก ตั้งแต่แผนกออนไลน์ (ถ้ามี) การตลาด ลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายบุคคล ฝ่ายควบคุมคุณภาพ และอาจจะมีอื่นๆอีกหมายมากขึ้นอยู่กับขนาดและประเภทของสินค้า/บริการ คงต้องมีการออกเป็นนโยบายบริษัทขึ้นมาให้ทุกคนทุกแผนกร่วมมือช่วยกันตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ผู้บริโภคด่าหรือร้องเรียนเข้ามา ยิ่งถ้าผู้บริโภคไปโพสต์ด่าในช่องทางที่ไม่ใช้ช่องทางของเจ้าของสินค้า/บริการ...
ซื้อโฆษณาบน Facebook vs เว็บดัง แบบไหนคุ้มเงินกว่า
ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีโอกาสที่จะซื้อ media ให้ลูกค้า ส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะมี media agency ดูแลตรงนี้อยู่แล้ว จนกระทั่งโอกาสมาถึง ลูกค้าถามว่า ด้วย objective ที่ต้องการดึงคนเข้าเว็บ campaign และด้วยงบที่มีควรจะซื้อ banner เว็บดังๆดีหรือซื้อ Facebook Ads ดี? จำได้ตอนนั้นตอบไปว่าให้ซื้อ Facebook ads ดีกว่าเพราะ CTR* สูงกว่าแต่ไม่มีตัวเลขสถิติในมือเอาไปยืนยัน ลองไป search หาแต่ก็ไม่เจอตัวเลขที่ถูกต้องเท่าไหร่โดยเฉพาะตัวเลขของเว็บไทย...
ช่องทางติดต่อจากลูกค้าบนออนไลน์ต้องมาพร้อมกับการจัดการที่ดีในโลกความเป็นจริง
จากที่เคยเขียนรีวิวประสบการณ์ใช้ contact form ของ True ไป ที่ตอกย้ำว่าถึงแม้มีช่องทางบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรบนออนไลน์แต่ถ้าการจัดการกับความต้องการของลูกค้านั้นห่วยในโลกความเป็นจริง สิ่งที่คุณทำอย่างดิบดีบนออนไลน์นั้นก็ไม่มีประโยชน์เลย หลังจากนั้นก็ยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้บริการ contact form ในหน้าเว็บไซด์ของที่ใดอีกเลย จนกระทั่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้นำรถเข้าไปแจ้งซ่อมตัวถังและสีกับโตโยต้าพิธานพาณิชย์สาขารามอินทรา ทำเรื่องเอกสารเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันนำรถเข้าซ่อมอีกครั้ง หลังจากรอมาสองสัปดาห์ยังไม่มีคนโทรกลับมา ผมจึงโทรไปสอบถามเอง ทางฝ่ายนัดหมายลูกค้าแจ้งว่ารถผมยังไม่ถูกส่งเรื่องมาให้ที่ฝ่ายนัดหมายลูกค้าจึงจะโอนสายไปให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องรถของผมไว้ แต่จะด้วยเหตุผลใดๆไม่อาจทราบได้ ระหว่างรอสาย สายหลุดไป ด้วยว่าผมติดงานและขึ้เกียจโทรไปใหม่และรอสายอีกครั้ง จึงลองเข้าเว็บ phithan-toyota.com และลองใช้ contact form ดู แจ้งรายละเอียดทั้งหมดและกดส่งข้อมูล ไม่น่าเชื่อครับ!...
ทำไม Facebook organic reach ลดลง
เมื่อวันที่ 5 มิถุนายนที่ผ่านมา ทาง Facebook ได้อธิบายเรื่องการลดลงของ organic reach (การที่เนื้อหาเข้าถึง user โดยไม่ซื้อโฆษณา) ในหน้าข่าว product news Facebook for Business https://www.facebook.com/business/news/Organic-Reach-on-Facebook สรุปได้สั้นๆประมาณนี้: 1. ตอนนี้มีเนื้อหาเยอะมากบน Facebook ไม่ว่าจะเป็นจากเพจต่างๆหรือจากเพื่อนๆ มีการเฉลี่ยคร่าวๆว่า เมื่อ user log-in (เข้าดู Facebook)...
3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย
เมื่อปี 2006 ตอนที่เริ่มทำ TWF ปีแรก ตอนนั้นในเมืองไทย ไม่มีใครรู้จักคำว่า "digital marketing" ตลอด 8 ปีที่ผ่านมาได้เห็นความเปลี่ยนแปลงมาโดยตลอดโดยเฉพาะในฝั่งลูกค้าแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้เห็นภาพ จึงขอสรุปออกมาเป็น 3 ยุคของ digital marketing เมืองไทย ยุคมืด (Dark Age) ช่วงก่อนปี 2006 จนถึงกลางๆปี 2007 เรียกได้ว่า ยุคมืดของ...
รูปภาพ 9 ประเภทที่ช่วยเพิ่ม social media engagement
การเลือกใช้รูปที่จะโพสต์บน social media โดยเฉพาะ Facebook นั้น มีผลต่อการกด like comment share กดอ่านเพิ่มเติมและขยายดูรูปใหญ่ขึ้น ทั้งหมดทั้งปวงคือเพิ่ม engagement ให้กับแต่ละโพสต์และกับเพจโดยรวม บทความดีๆจาก mashable.com แนะนำประเภทของรูปที่จะช่วยเพิ่ม engagement (ในบทความแนะนำ 10 ประเภท ผมขอคัดมา 9 ครับ) รูปสินค้า - อาจจะดูขายของมากไป แต่ก็นั้นแหละ...
Digital Agency ควรต้องมีทีม development ของตัวเองหรือไม่
ได้ไปอ่านโพสนี้ของคุณเม่น ผู้คร่ำหวอดในวงการออกแบบเว็บไทยรวมถึงแวดวง digital agency บ้านเราด้วย (ผมเองไม่ได้รู้จักคุณเม่นเป็นการส่วนตัวนะครับ) มีสิ่งที่คุณเม่นเขียนไว้อ่านและสะดุดชวนให้นึกย้อนกลับไปช่วงที่ทำ TWF ปีแรกๆและประสบการณ์ที่เคยรับงานจากเอเจนซี่โฆษณาใหญ่ๆมา คุณเม่นกล่าวว่า ปัญหาที่สามารถแก้ได้หลายๆ ครั้ง สุดท้ายเราจะได้ “Solution” ในขณะที่ปัญหาที่ยังไม่เคยแก้ มันคือ “Research and Development: R&D” สิ่งที่ควรขายคือ Solution ไม่ใช่ R&D … เช่น ระบบจองโรงแรมหรือแคมเปญเพิ่มยอดไลค์ ถ้าไม่เคยทำ มันจะเป็น R&D...