2019

Digitalisation 2019: Digital content comes to life

December 8, 2018 Consultancy 0 Comments

เป็นเรื่องไม่น่าเชื่อถึงความเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วและแทรกซึมของเทคโนโลยีและโลกดิจิตอลที่เปลี่ยนแปลงทั้งบุคลิก สังคม และ โลกของมนุษย์​ไปอย่างก้าวกระโดด เงาสะท้อนสีดำหม่นของเราที่สะท้อนจากจอของสมาทโฟนที่เราก้มมองอยู่ตลอดเวลาจนลืมเงยหน้ามองสิ่งแวดล้อมและเรื่องราวที่กำลังเปลี่ยนแปลงอยู่ตรงหน้า มันกลายเป็นเหมือนฉากหลักฉากหนึ่งของชีวิตประจำวันที่เราต้องจดจ้องและมีอารมณ์ร่วมไปกับมัน จากการเป็นสิ่งที่ไม่มีชีวิตกลับมีชีวิตขึ้นมาอย่างน่าประหลาดและมีบทบาทกับสมองและหัวใจของมนุษย์ได้อย่างน่าเหลือเชื่อ ตัวหนังสือไม่กี่ตัวจากสเตตัสสเตตัสนึงที่ถูกแชร์ออกไปทำให้คนมองเห็นจากจำนวนร้อยไปถึงล้าน ทำให้ชีวิตคนคนนึงเปลี่ยนแปลงได้ภายในข้ามคืนหรือแค่เพียงชั่วโมงเดียว ทำให้เราเกิดความรู้สึกเศร้าและมีความสุขสลับวนไปได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดจนกว่าที่แบตเตอรี่ในตัวมันจะหมดลง ความเคลื่อนไหวในปีหน้าของโลกดิจิตอลคงจะเป็นการมีชีวิตของมนุษย์ในรูปแบบ virtual life ที่มากขึ้น เรียกได้ว่าเป็นเหมือนส่วนเล็กๆที่ค่อยๆขยายตัวอย่างรวดเร็วที่แทรกซึมเข้ามาเป็นส่วนนึงของการดำรงชีวิตของมนุษย์ไปแล้ว ความเคลื่อนไหวในส่วนของ content ที่มีลูกเล่นและดูมีชีวิตมากขึ้นเพื่อการเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งมาจาก content บน social platform ต่างๆที่เราสามารถนำเสนอ content ของตัวเราเองได้ในหลายรูปแบบมากขึ้น อย่างเช่น การลงรูปภาพหรือไลฟ์วีดีโอที่หมุนดูได้...

Digital Customer Experience ในปี 2019

December 8, 2018 Consultancy 0 Comments

ในปี 2019 แน่นอนว่าสี่อ digital ยังคงจะเป็นสื่อหลักในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย แต่ว่าการที่จะให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์อาจจะต้องขึ้นอยู่กับ action ของลูกค้าเป็นสำคัญ ซึ่งการจะทำให้ action ของลูกค้าเกิดขึ้นได้ก็คือประสบการณ์บนออนไลน์ของลูกค้า ที่รู้สึกดีกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ได้ถูกสร้างจากการโฆษณาเพียงอย่างเดียว ปัจจุบันยังมีสิ่งที่เราเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Digital Customer Experience อยู่ดังนี้ ลูกค้าไม่ได้คิดว่าตัวเองมีประสบการณ์แบบดิจิตอลหรือไม่ดิจิตอล แต่เขาต้องการแค่เข้าถึงแบรนด์ด้วยช่องทางที่สะดวกและง่ายที่สุด โดยไม่ได้คิดว่าช่องทางนั้นจะเป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญมากกว่าเทคโนโลยีกับกลยุทธ์ที่สุด คือ การทำยังไงให้ลูกค้าติดแบรนด์ของเรา หรือเข้าใจแบรนด์ของเราได้อย่างแท้จริง จากประสบการณ์ที่จะสร้างให้กับลูกค้าเมื่อมาเจอกับแบรนด์ ด้วยการใช้เทคโนโลยีและการวางกลยุทธ์ Digital Experience...