Digital Customer Experience ในปี 2019
ในปี 2019 แน่นอนว่าสี่อ digital ยังคงจะเป็นสื่อหลักในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย แต่ว่าการที่จะให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์อาจจะต้องขึ้นอยู่กับ action ของลูกค้าเป็นสำคัญ ซึ่งการจะทำให้ action ของลูกค้าเกิดขึ้นได้ก็คือประสบการณ์บนออนไลน์ของลูกค้า ที่รู้สึกดีกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ได้ถูกสร้างจากการโฆษณาเพียงอย่างเดียว ปัจจุบันยังมีสิ่งที่เราเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Digital Customer Experience อยู่ดังนี้ ลูกค้าไม่ได้คิดว่าตัวเองมีประสบการณ์แบบดิจิตอลหรือไม่ดิจิตอล แต่เขาต้องการแค่เข้าถึงแบรนด์ด้วยช่องทางที่สะดวกและง่ายที่สุด โดยไม่ได้คิดว่าช่องทางนั้นจะเป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญมากกว่าเทคโนโลยีกับกลยุทธ์ที่สุด คือ การทำยังไงให้ลูกค้าติดแบรนด์ของเรา หรือเข้าใจแบรนด์ของเราได้อย่างแท้จริง จากประสบการณ์ที่จะสร้างให้กับลูกค้าเมื่อมาเจอกับแบรนด์ ด้วยการใช้เทคโนโลยีและการวางกลยุทธ์ Digital Experience...