วิธีเพิ่ม positive mention ให้ brand บน social แบบง่ายและได้ผลที่สุด
หนึ่งในคำถามยอดฮิตของ digital marketing คือ ทำอย่างไรจะเพิ่ม positive mention หรือ review บน social และออนไลน์ได้บ้าง แน่นอนสิ่งแรกที่เรารู้อยู่แล้วคือเราต้องส่งมอบและรักษาคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดีที่สุดเพื่อที่จะไม่เกิด complaint หรือรีวิวแย่ๆบนออนไลน์ แต่หลายๆครั้งมันมีหลายปัจจัยที่จะก่อให้เกิด negative mention ได้ เช่น อาจจะเกิดจากการเข้าใจผิดของลูกค้าหรือเหตุสุดวิสัยต่างๆที่ไม่อาจควบคุมได้จริงๆ โดยเฉพาะ brand ในภาคบริการและ brand ที่มีพนักงานที่เกี่ยวข้อง ณ. จุดขาย...